Cristalpoker Casino
CZ Přistoupit k účtu Vytvořit účet
Tři cesty k člověku

Cristalpoker Casino kontakt na podporu

Napište na [email protected], zavolejte na +420 245 750 140 nebo otevřete chat, podpora je k dispozici nonstop.

Napište podpoře Procházet hry
Hodnocení ověřených hráčů na Trustpilot · 8 258 recenzí 4,7 / 5 · 8 258
Tři kanály

Vyberte si kanál podle své situace

Zobrazit vše

Otevřete chat

Okamžité dotazy, odpověď do 3 minut

Otevřít chat

E-mailová podpora

Doklady a detaily, odpověď do 2 hodin

Napsat e-mail

Telefonní linka

Živý hlas, spojení do 1 minuty

Zavolat
Lokální podpora

Hrajete z Česka a chcete poradit

Český hráč dostane linku, časové pásmo i help organizace na jednom místě.

Položka
Údaj
Telefon
+420 245 750 140
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/1922/981
Pomoc s hraním
Linka pomoci ATOLED, Centra adiktologických služeb, Rsand
E-mail
Rychlé spojení

Místo čekání rychlé vyřízení

Přejít do hubu
Právě píšete e-mail

Získáte e-mail přímo pro své téma

Téma v předmětu zprávy zkrátí cestu, protože se dotaz dostane rovnou k řešiteli.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokladů (KYC)
Vklady a výběry
Reklamace
Osobní údaje a soukromí
Byznys a partnerství
Sedm čísel na jednom místě

Než čekat, zjistěte, kdy kdo zvedne telefon

Podpora Cristalpoker Casino jede bez přestávky, takže si denní dobu vybíráte podle sebe, ne podle ní.

Položka
Údaj
Hodiny chatu
nonstop 24 hodin denně
První odpověď
do 3 minut
Adresa podpory
Odpověď e-mailem
do 2 hodin
Číslo linky
+420 245 750 140
Čekání na lince
do 1 minuty
Časové pásmo
CET
Cristalpoker Casino a reklamace
1

Reklamace s ID transakce

Sepište, co se stalo, přidejte ID transakce a napište na [email protected]. Podpora ověří záznamy a ozve se s prvním stanoviskem.

2

Konečné rozhodnutí podpory

Reagujte na odpověď a doplňte chybějící doklady; tým posoudí spor znovu a sdělí konečné rozhodnutí. Heslo po vás nikdo nechce, ani v reklamaci.

3

Cristalpoker Casino pod dohledem Curaçaa

Nesouhlasíte-li s výsledkem, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao a přiložte číslo licence OGL/2011/1922/981. Regulátor posoudí postup provozovatele nezávisle.

Kdo provozuje

Provozovatel, licence a sídlo firmy

Tato část uzavírá otázku, kdo za kasinem stojí a podle jakého povolení smí přijímat vklady.

Položka
Hodnota
Obchodní název
Cristalpoker Casino N.V.
Registrační číslo
694488 (Curaçao)
Sídlo
Heelsumstraat, Willemstad
Dozor
Gaming Control Board Curaçao
Číslo povolení
OGL/2011/1922/981
Kontaktní e-mail
Rychlé odpovědi bez čekání

Přečtěte si odpovědi dřív, než napíšete

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výplaty do 7 minut
01Co mám udělat, když chci kopii svých údajů nebo jejich výmaz?+
Napište na [email protected] z e-mailu, kterým se přihlašujete. Kopie osobních údajů odchází zpravidla do dvou hodin, výmaz vás pak připraví o přístup k účtu i k historii her. Pokud chcete údaje zlikvidovat a hru ukončit, spojte žádost rovnou s uzavřením účtu.
02Co se stane, když si ověřím licenci Cristalpoker Casino?+
Provozovatelem je Cristalpoker Casino N.V., číslo 694488, se sídlem Heelsumstraat ve Willemstadu. Licenci OGL/2011/1922/981 vydal Gaming Control Board Curaçao, tedy dohled nad provozem sídlí mimo Česko. Registraci firmy i platnost licence si můžete ověřit u tohoto úřadu podle výše uvedených údajů.
03Můžu se obrátit na regulátora, když mi odpověď podpory nestačí?+
Nejdřív pošlete stížnost na [email protected] a dejte nám prostor ji dořešit. Teprve když řešení nepřijmete, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako na dozorový orgán. Do stížnosti přiložte číslo účtu, popis situace a kopii naší předchozí odpovědi.
04Co se stane, když požádám o uzavření účtu?+
Uzavření zařídí podpora na [email protected] nebo na lince; účet přestane být dostupný a hrát už nepůjde. Nevyčerpaný zůstatek se vypořádá podle podmínek, bonusové prostředky propadají. Kdybyste se chtěli vrátit, požádejte o novou registraci až po dořešení otevřených plateb.
05Proč po mně podpora chce údaje, když se nehlásím heslem?+
Heslo nikdy nechtějte posílat a podpora o něj nepožádá. K dohledání účtu stačí e-mailová adresa z registrace a případně jméno a datum narození. Tím ověříme, že mluvíte o svém účtu, a nezveřejníme nic třetí osobě.
06Co když se moje ověření protáhne na 57 hodin?+
Doklady občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese kontrolujeme obvykle do 57 hodin. Když lhůta uplyne bez odpovědi, ozvěte se na [email protected] a uveďte číslo účtu. Výhry mezitím zůstávají na místě, jen výběr čeká na schválení.
Podklady pro podporu
1

E-mail z registrace, přihlašovací údaj účtu

2

ID transakce nebo číslo bonusu

3

Snímek obrazovky s chybou či stavem účtu

4

Doklad totožnosti k ověření, je-li potřeba

5

Stručný popis problému a jeho čas